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《红网》:“保姆式”服务 华菱成全客户成就自己
作者:时刻新闻记者  童妙 | 时间:2017-06-22 | 关注:

  2016年,华菱湘钢凭借强劲的实力和良好的信誉,被评为蓬莱巨涛海洋工程重工有限公司板材类唯一优秀供应商。

  2017年1月,华菱湘钢、华菱衡钢收到神华宁煤发来的感谢函,感谢在神华宁煤400万吨/年煤炭间接液化项目上,倾尽全力做好产品供应、质量技术等工作,满足其个性化需求。

  2017年3月起,华菱涟钢2250热轧板厂横切热处理车间每天热火朝天,因为“客户守在现场等着提货”。

  ……

  荣誉和认可的背后,是华菱人“极致服务”的积累与艰辛的付出。

  “保姆式”服务 把细节做到极致

  帘线钢主要用于汽车轮胎的骨架材料,技术含量相当高,被誉为线材“皇冠上的明珠”。为满足客户的需求,华菱湘钢不断提高产品质量,升级服务。在轧制环节控制钢的强度性能和尺寸,避免产生表面缺陷。一般的盘条钢是没有包装的,湘钢为帘线钢穿上“衣服”,保证盘条在吊装、运输过程中表面不受损伤。帘线钢产品直径小,要找到头尾非常困难。湘钢为了给客户提供方便,又在盘条头尾套上红色塑料管以便快速识别。

  2016年,在某公司召开的供应商大会上,华菱涟钢成为获得优秀供应商称号的唯一钢企。这一年,有两件事给他们留下了深刻印象——当他们遭遇到设备控制不理想的制造难题,是涟钢快速响应,采用特殊工艺生产出回火板用钢,为客户排忧解难;当其他供应商无法及时交货,生产面临断料时,是华菱涟钢主管领导牵头安排生产,每天对接生产计划,最终在15天内保质保量将产品交付。

  这样的故事在华菱数不胜数。

  “你把单子交给我,其他什么都不用管。”华菱湘钢副总经理李建宇这样形容公司的服务。

  “把工作做精细一点,就能为客户解决很多问题。”华菱涟钢销售部部长李国仓说。

  “我们这就是客户的仓库,将同一客户的货发到不同的现场是常事。”华菱衡钢技术质量部客户服务室副主任杨宝齐告诉记者。

  在钢铁产品同质化竞争激烈的大背景下,金百利国际娱乐菲律宾,金百利国际官网,金百利注册bvi公司面对客户的个性化需求,从产品研发到计划排产,从生产组织到订单兑现,从产品外发到技术服务,提供全流程贴身细心的“保姆式”服务,凭借从钢材制造商到综合服务商的转变,赢得了一笔接一笔的订单。

  共生共赢 成全客户亦成就自己

  就是在为客户提供“保姆式”服务过程中,金百利国际娱乐菲律宾,金百利国际官网,金百利注册bvi公司为客户创造了价值,自身也得到不断提升,与客户形成了供应链上的共生共赢关系。

  基于华菱湘钢优质的产品质量与及时供货,神华宁煤将湘钢直接推荐给其他分包商。“接触一个,拿下一个;做一个,客户认同一个,甚至带动多个。”李建宇说。

  今年3月初,衡钢接受世界最大石油公司沙特阿美的现场审核,获得其高度评价。“他们的要求相当苛刻,特别注重细节,被称为‘最挑剔的客户’。”衡钢集团党委书记左少怀对沙特阿美3天的全方位考察至今记忆犹新,“这也倒逼我们不断变革、提升,同时也将带动我们整个国外市场。”

  与客户共生共赢,金百利国际娱乐菲律宾,金百利国际官网,金百利注册bvi公司成全了客户,也成就了自己。

  在能源和油气用钢领域,华菱产品全面进入国际国内顶级项目。俄罗斯亚马尔项目,世界最大煤制油项目神华宁煤煤制油示范项目、沙特阿美项目、中哈石油项目,国内荔湾深海石油项目、国家能源储备油罐等项目上均大量使用华菱的高钢级厚板产品。目前,华菱在这一市场上的份额超过20%,居于行业首位。

  在造船和海工等用钢市场,华菱湘钢目前是世界前三大造船企业——中船集团、韩国现代和三星造船的主力供应商。以海洋石油981钻井平台为代表的高端海工项目,大量使用华菱湘钢产品。目前在海工市场上份额超过25%,位居第一。同时,经过4年努力,去年华菱湘钢成功“参军”,获得了宽厚板的军品供货通行证。

  在机械和桥梁用高强钢市场上,华菱湘钢目前是世界最大工程机械公司卡特彼勒在国内的两大战略合作伙伴之一,去年供应量超过6万吨;华菱涟钢是国内中联重科、三一重工的主要供应商。

  在桥梁和建筑用钢领域,华菱钢材成功运用于港珠澳大桥、央视新大楼、广州电视塔、南京大胜关大桥、上海中心大厦、阿布扎比国际机场、泰国ZAWTIKA等国内、外标志性项目。

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